Témoignages sur S'ETAP, Psychologue et Coach de Vie à Les Chères

Réponse de Maëva Barrailler

Madame, je comprends tout à fait votre ressenti et l'avis que vous me mettez. Pour autant, je tiens à préciser que je vous ai écrit à plusieurs reprises suite à cela pour : 1. M'excuser de ce qu'il s'est passé 2. Vous donner des explications. Nous n'avons malheureusement pas pu échanger de vive voix par rapport à cela, malgré ma proposition. Vous avez pris rendez-vous quelques heures avant seulement alors que j'avais défini une plage d'absence sur doctolib (laquelle n'a visiblement pas fonctionné). De ce fait et étant indisponible, je n'ai eu connaissance -Du rendez-vous que vous aviez pris ; - Que vous aviez attendu 1 heure 3 jours après seulement (puisque c'était un weekend où je ne travaillais pas), Lorsque je vous ai envoyé un message doctolib en réponse à votre demande de retour concernant de nouvelles difficultés apparues chez votre fille. Autrement, vous m'auriez trouvée dans mon bureau ou vous auriez reçu un message de ma part. Et bien évidemment, je me suis sentie extrêmement mal de cette déconvenue et de votre longue attente, ce que je vous ai dit par message et via la messagerie doctolib. De même, ce que vous ne mentionnez pas dans votre avis, c'est que vous aviez été satisfaite de l'accompagnement que je vous avais proposé précédemment et que le compte-rendu et les astuces que je vous avais fournis en aval avaient permis à votre famille de retrouver un équilibre (de ce fait, le 1 étoile n'est pas tout à fait représentatif de l'accompagnement que je vous ai proposé dans son ensemble). Tout comme vous n'avez pas rajouté, après coup, qu'après m'être confondue en excuse, je vous ai à nouveau proposé des points d'analyse, via doctolib, pour répondre aux différents messages que vous m'aviez envoyé en amont du rendez-vous (j'avais pu voir que vous m'aviez envoyé des messages mais pas que vous aviez pris rendez-vous), en guise d'excuses de ma part et pour ne pas vous laisser seule avec vos questionnements. Il me semble important de dire ce que l'on pense d'une professionnelle et vous avez eu raison de le faire (cette expérience me permettra d'être extrêmement attentive à ce que ça ne se reproduise pas pour d'autres personnes). Mais il est tout aussi important : - De reconnaître qu'il y a aussi eu de bonnes choses dans l'accompagnement proposé - De prendre en compte que le système doctolib n'est pas infaillible (et incombe d'être sans arrêt en alerte sur son téléphone, ce qui n'est humainement pas possible d'autant plus lorsque l'on est persuadé d'avoir posé une indisponibilité). Je vous prie de m'excuser encore une fois et espère sincèrement que vous et votre fille recevrez l'accompagnement que vous méritez. Très chaleureusement, Maeva Barrailler

Réponse de Maëva Barrailler

Bonjour Anaïs, cela me fait tellement plaisir de vous lire et de savoir que je vous ai permis de vous apaiser et d'avancer à votre rythme. M'adapter au besoin du bénéficiaire est ma priorité et je suis heureuse d'apprendre que ma mission a été accomplie auprès de vous. J'espère avoir à nouveau de vos nouvelles très bientôt et je serai ravie de vous accompagner à nouveau si vous en ressentez le besoin. Bien à vous, Maëva

Réponse de Maëva Barrailler

Bérénice, je vous remercie grandement pour cet avis qui me ravit : si vous vous êtes sentie épaulée et comprise alors j'ai réussi ma mission :D Au plaisir de vous accompagner à nouveau si le besoin se fait sentir.

Réponse de Maëva Barrailler

Estelle, j'ai beaucoup apprécié accompagner Elyse et je vous remercie de la confiance que vous m'avez accordée pour prendre psychiquement soin d'elle et pour vous soutenir. Je vous remercie pour cet avis qui est très important pour moi tant j'ai à coeur de proposer un accompagnement individualisé et de m'adapter aux attentes et besoins de chacun. Je suis ravie d'avoir opéré l'approche qui vous correspondait. Au plaisir d'avoir de vos nouvelles à l'occasion :D

Réponse de Maëva Barrailler

Bonjour Mme Petit, un grand merci pour ce témoignage qui me permet de vérifier que l'approche que j'ai à coeur de proposer (faire en sorte de proposer une écoute et une compréhension bienveillante et soutenante ; m'ajuster à la demande et au besoin de l'autre et notamment en ce qui concerne les enfants qui ne sont généralement pas auteurs de la demande ; proposer un espace sécurisant ; placer le bénéficiaire au coeur de la collaboration...) est une réalité. D'ailleurs, pour moi, Accompagner c'est : Aller vers Communiquer Complimenter Orienter Multiplier les outils et approches Planifier Adapter et ajuster Garantir Nourrir (l'esprit) Enseigner, étayer Révéler et réveiller Au plaisir de vous revoir ou d'avoir de vos nouvelles. Chaleureusement, Maeva Barrailler

Réponse de Maëva Barrailler

Bonjour M., je vous remercie grandement pour cet avis et je suis très heureuse d'avoir pu vous aider. Que vous ayez pu trouver dans nos échanges une écoute bienveillante constitue pour moi une priorité. Au plaisir de vous écouter à nouveau un jour si besoin.

Réponse de Maëva Barrailler

Bonjour, je vous remercie pour ce retour. J'ai eu plaisir à vous accompagner et je suis heureuse que nos échanges aient pu vous aider. Je reste à votre disposition si d'autres questionnements vous interpellent. Au plaisir de vous revoir un jour Maeva Barrailler